为了保障保洁服务质量，提高服务水平，保证客户满意度，我们制定了一套科学的考核奖惩机制。
一、考核内容
1. 服务质量考核：对保洁服务的清洁程度、保洁时间、保洁规范等方面进行考核，确保每日服务质量达标。
2. 工作态度考核：包括服务人员工作态度、服务态度、业务水平、服务时效性等方面进行考核。
3. 客户满意度考核：定期对客户进行满意度调查，及时反馈客户意见和建议，跟踪解决问题，确保客户满意度达到90%以上。
4. 安全管理考核：对保洁服务的安全管理情况进行考核，包括服务人员个人安全及服务设施安全等方面进行考核。
二、奖励措施
1. 服务质量奖励：对于按时按质完成服务任务的服务人员，给予鼓励性的现金奖励或其他福利，以表彰他们的表现。
2. 客户满意度奖励：对于客户满意度达到90%以上的服务人员，给予奖励。
3. 季度考核优秀奖：认真、积极地履行职责，表现出色的服务人员和服务队伍，将获得季度考核的优秀奖。
4. 年度考核优秀奖：在一年内，表现突出的服务人员和服务队伍将获得年度考核的优秀奖，同时将评选出年度最佳服务人员和服务队伍。
三、惩罚措施
1. 服务质量惩罚：对于未按时保洁、保洁质量差、保洁规范不符等不良服务情况，将会进行相应扣款。
2. 工作态度惩罚：对于服务人员的失职甚至违规违纪行为，将会进行相应扣款处理，并进行严肃的批评教育。
3. 安全管理惩罚：发生服务安全事故，造成人员伤亡或财产损失的，将会进行相应扣款，并给予相应的处罚，并进行严肃的处理。
总之，考核奖惩机制是我们客户服务的重要保障措施，一方面可以鼓励我们服务人员不断提高自身综合素质和服务水平，另一方面也可以有效地遏制不良服务现象，确保客户满意度和服务质量的持续改进。
