学院住宅小区物业管理服务投标书

2020-12-14 10:34 阅读 213 次评论 0 条

这是一份学院住宅小区物业管理服务投标书，可做投标书，文件为word格式，可编辑，有需要的朋友可以参考学习。

文件目录
第一章本项目物业管理服务的整体设想 4
第一节本项目基本情况 4
第二节本项目基本特点 4
第三节本项目实施物业管理服务的难点与重点 4
一、工作难点 4
二、工作重点 5
第四节物业管理服务目标 8
一、总体目标 9
二、具体目标 9
第五节物业管理服务的具体设想 9
第二章拟采用的物业管理模式 12
第一节物业管理服务的原则 12
一、以人为本的原则 12
二、品牌创新的原则 13
三、服务创新的原则 13
四、文化培育的原则 13
五、力促升值的原则 13
六、成本控制的原则 13
第二节拟采用的物业管理模式——模块管理 14
一、释义 14
二、模块管理特点 14
三、模块管理简介 14
四、模块管理的建立 17
第三章物业管理服务的内容与标准 18
第一节物业管理服务的内容 18
一、基本服务内容 18
二、具体服务内容 19
第二节本项目物业管理服务的标准 21
一、综合管理 21
二、清洁卫生 22
三、公共秩序维护 23
四、绿化养护 23
五、共用部位养护 23
第四章主要工作环节运行程序与检查方法 24
第一节企业内部运作流程 24
一、整体运作流程 24
二、服务流程 25
三、管理运作流程 25
四、内部管理体系 26
第二节物业承接查验流程 28
一、接收各类文件资料 28
二、根据设计质量、数量、使用功能进行验收 29
第三节业主入住流程 29
第四节业主投诉处理流程 29
第五节工作考核流程 30
第六节材料控制程序 31
第七节维修管理程序 31
第八节共用设施设备维修养护流程 32
第九节机电设备维修流程 32
第十节消防应急处理流程 33
第十一节绿化养护管理流程 33
第十二节清洁卫生管理流程 34
第十三节业主房屋装修管理流程 34
第五章本项目各项物业管理服务方案 35
第一节物业管理处组织方案 35
一、组织原则 35
二、组织架构 36
三、各部门职责 36
第二节人力资源保障方案 40
一、人员配置 40
二、管理服务人员任职条件 41
三、人员培训 41
四、激励措施 45
五、员工考核及评定 46
第三节客户服务管理方案 48
一、日常管理内容 48
二、各岗位职责 49
三、业主投诉处理管理办法 50
第四节公共秩序维护管理方案 52
第五节消防安全防范管理方案 57
一、消防原则 57
二、消防安全防范的关键工作 58
三、岗位职责 58
第六节停车管理方案 60
一、停车管理方案 60
二、停车场管理方案 60
第七节装饰装修管理方案 62
一、设立装修管理领导小组 62
二、装修管理流程 62
三、装修管理服务 63
第八节保洁与绿化管理方案 64
一、工作原则 64
二、重点工作 64
三、服务内容与标准 64
四、保洁检查标准 65
五、清洁保养检查监督执行标准 66
六、清洁服务过程检验执行办法 67
七、保洁岗位职责 67
八、绿化服务方案 69
第九节共用部位与共用设施设备维修养护管理方案 74
一、维修体制 74
二、维修模式 74
三、设备保养、检修流程 75
四、室内维修工作流程图 75
五、岗位职责 76
六、业主报修项目维修管理办法 78
第六章管理规章制度及物业管理服务档案的建立 80
第一节物业管理处管理制度方案 80
一、物业管理处工作制度 80
二、工作人员管理制度 80
三、接待来访、投诉工作制度 81
四、业主回访管理制度 82
五、值班管理制度 82
六、员工培训制度 83
七、房屋及设施设备维修、养护工作制度 83
八、保洁工作制度 84
九、绿化工作制度 84
十、秩序维护工作制度 85
十一、工作人员着装制度 86
十二、办公设备使用制度 86
十三、工作人员入户工作制度 87
十四、水、电管理制度 87
十五、机器设备管理制度 88
第二节物业管理处运行制度明细表 89
第三节物业管理服务档案的建立 90
一、档案管理工作环节 91
二、档案资料的分类 92
第七章应建立的各项应急处置预案 94
第一节电梯困人应急处置预案 94
第二节突发停电应急处置预案 95
第三节液化气泄漏应急处置预案 96
第四节盗窃和破坏事件应急处置预案 97
第五节意外伤亡应急处置预案 98
第六节水浸事故应急处置预案 99
第七节火灾应急处置预案 100
第八节公共卫生突发事件应急处置预案 105
1.组织机构 105
2.防控措施 105
3.疫情感染者紧急处理程序 106
第九节自然灾害事故的应急处理预案 107
一、地震灾害的应急处理预案 107
二、风雨灾害的应急处理预案 108
第八章物业管理服务费测算 109
第一节投标报价 109
第二节物业管理服务费测算 110