这是一份小高层住宅及联排别墅物业管理服务方案 投标文件，word格式，可编辑，有需要的朋友可以参考学习。
文件目录
第二部分 物业管理方案 - 52 -
第一章 物业管理的整体设想与策划 - 52 -
1、管理系统化 - 55 -
2、管理规范化 - 55 -
3、管理人性化 - 55 -
第二章 爱汀花园物业管理机构设立方案、运作流程 - 57 -
第一节 爱汀花园物业管理机构设立方案 - 57 -
第二节 爱汀花园物业管理运作流程 - 60 -
房屋室内日常维修程序 - 61 -
治安管理运作程序 - 62 -
突发事件紧急处理程序 - 64 -
第三章 管理服务人员配备方案、人员培训与管理 - 65 -
第四章 管理服务分类标准与服务具体内容标准 - 80 -
第五章 财务管理制度 - 82 -
第六章 安全保卫管理 - 93 -
第七章 清洁保洁管理 - 105 -
第八章 绿化养护管理 - 107 -
1、绿化管理 - 107 -
2、绿化养护管理工作的措施 - 107 -
3、绿地保洁 - 108 -
4、绿化资料 - 108 -
5、绿化宣传 - 108 -
第九章 房屋管理维修 - 109 -
1、报修值班制度与管理。 - 109 -
2、房屋管理。 - 109 -
3、主体结构维护。 - 109 -
4、房屋维修程序 - 110 -
5、公用设施维修程序 - 110 -
第十章 设备设施管理 - 111 -
第十一章 各机电设备设施抢修、应急处理方案 - 123 -
一. 业户自用部位、小区物业管理范围内突然断水、电、无煤气的应急措施 - 123 -
二. 小区物业管理范围内突然断水、电、无煤气的应急措施 - 124 -
三. 业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 - 125 -
四. 雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 - 125 -
五. 电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施 - 126 -
六、给排水系统应急处理方案 - 127 -
第十二章 业主事务处理 - 129 -
1、业主事务24小时接待工作的方式 - 129 -
2、业主事务接待工作标准 - 130 -
3、24小时业主接待和事务处理的机制、流程、处理时限 - 130 -
4、业主事务处理的内部控制机制 - 131 -
5、接待人员素质要求 - 132 -
第十三章 特约服务 - 134 -
1、特约服务的原则 - 134 -
2、装修服务 - 134 -
3. 日常期便民特约服务 - 134 -
4、特约服务工作标准（含完成时限） - 137 -
5、服务委托方式 - 137 -
6、验收标准、方式和“售后服务”承诺：均按建设部等国家有关规定执行 - 137 -
7、结算办法 - 137 -
8、操作规程 - 138 -
第十四章 档案的建立与管理 - 139 -
第十五章 社区文化和精神文明服务方案 - 145 -
① 对住宅及居住环境规划设计 - 145 -
② 对住宅小区物业管理 - 145 -
第十六章 投标报价 - 147 -
结束语 - 148 -
文件网盘地址
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